Garanţie

Garanţie

Produsele ProAlex au garantie 30 zile de la achizitionare, conform Legii 449/2003 si O.G. 21/1992.

Garantam ca produsul comandat la ProAlex.ro e un produs sigur, nou (nefolosit) si autentic (produsul prezinta elemente de identificare ale marcii legal inregistrate).

In conditiile respectarii recomandarilor de intretinere, date fiind natura si scopul pentru care a fost realizata incaltamintea, durata medie de utilizare a produsului este de circa de sase luni, prin alternare cu alte minim doua perechi de incaltaminte. Trebuie sa luati in considerare faptul ca, odata cu timpul si cu purtarea, toate produsele vor da semen de uzura, iar aceasta nu reprezinta un defect.

Pentru a putea beneficia de garantie, produsul defect trebuie prezentat in ambalajul original, impreuna cu accesoriile aferente, certificatul de garantie in original si copie dupa factura sau bonul fiscal. Garantia se ofera pentru deficiente neimputabile consumatorului, cu conditia respectarii recomandarilor de utilizare si intretinere. In cazul unei reclamatii te rugam sa te adresezi echipei noastre pe adresa anamaria@proalex.ro. Pastreaza factura pentru a face dovada cumpararii produsului si talonul de garantie.

Garantia va fi solutionata prin:

  • repararea produsului defect,
  • inlocuirea produsului defect,
  • asigurarea unei reduceri de pret in functie de natura deficientelor calitative,
  • returnarea contarvalorii produsului, daca celelalte 3 variante precendente nu sunt posibile sau acceptabile.


Plata transportului pentru garantia produselor revine in atributiile clientului.

Nu beneficiaza de garantie produsele:

  • deteriorate ca urmare a uzurii fizice normale datorate purtarii;
  • cu deteriorari cauzate de utilizarea incorecta, in conditii neadecvate sau improprii, altele decat acelea pentru care a fost proiectat, sau a folosirii produsului in locuri care pot duce la distrugerea acestuia (pietris, nisip, apa etc.);
  • deteriorate ca urmare a transportului si depozitarii in conditii improprii (temperatura, umiditate, imersare etc) si a expunerii acestuia la factori severi de mediu (soare, ploaie, zapada, socuri termice etc.);
  • cu deteriorari cauzate de socuri mecanice (rupere, zgariere, crapare, agatare, lovire, condus etc.) sau de animale de companie sau daunatori (rozatoare etc.);
  • intretinerea/curatarea defectuoasa, realizata folosind metode sau produse neadecvate;
  • interventia, repararea sau modificarea facuta de persoane neautorizate.

Produsele ProAlex sunt executate manual in atelierul nostru de catre mesteri cu experienta, din materiale atent selectionate, de cea mai buna calitate. Fiecare produs este realizat cu atentie si daruire si reprezinta angajamentul nostru in obtinerea imbinarii perfecte dintre design si calitate. Micile imperfectiuni, nervuri sau usoarele variatii de culoare nu trebuie considerate defecte, ci mai degraba calitati, caracteristici fundamentale ale pielii naturale.

Nu se considera defecte de fabricatie si ca urmare nu fac obiectul acordarii garantiei:

  • particularitati ale pieilor naturale: nervuri, mici diferente de culoare, semne caracteristice si neregularitati, tocmai acest lucru arata autenticitatea si calitatea pieilor din care sunt confectionate produsele noastre
  • pieile sunt tratate cu tanin vegetal (cu scopul protejarii pielii dvs), iar acesta poate migra si poate colora usor haina cu care vine in contact; acest lucru se intampla la primele purtari, pana produsul dobandeste o patina unica
  • micile neregularitati si imperfectiuni ale produselor sau ale partilor din produse confectionate manual, care atesta caracterul inconfundabil de manufactura a produselor noastre
  • pielea cu care este captusita incaltamintea nu a fost tratata chimic în mod excesiv pentru fixarea pigmentului (cu scopul protejarii pielii dvs), si deci exista riscul migrarii culorii, in special daca pH-ul pielii dvs este unul mai acid sau daca piciorul transpira mai mult
  • in cazul produselor din piele care au fost ceruite si lustruite manual: in acest caz pielea continua sa se ‘uzeze’ in mod natural; escoriatiile si/sau zonele de patina de la suprafata pieilor reprezinta un efect intentionat care are loc doar dupa purtare si tocmai acest lucru aduce individualitate produselor.
  • defectele aparute ca urmare a utilizarii sau intretinerii incorecte a produsului, precum si pentru disconfortul provenit din purtarea incaltamintei de marime nepotrivita.

Recomandari generale privind ingrijirea incaltamintei:

  • Incaltamintea din piele naturala se curata de praf cu o carpa moale/ burete/ perie, iar petele de grasime sau alte impuritati se indeparteaza cu solutie apoasa de detergent (1- 2%).
  • Pentru o mai buna mentinere a suprafetelor din piele naturala box se recomanda aplicarea, dupa citeva purtari, a unui strat de crema/ ceara speciala care se va intinde pe toata suprafata cu ajutorul unui burete/ perii. Inaintea aplicatii oricarei creme/ ceara speciala, incaltamintea trebuie curatata si perfect uscata.
  • Incaltamintea din piele intoarsa/ velur/ nabuc se curata de praf cu o perie aspra, iar petele se indeparteaza numai cu solutii speciale disponibile in magazinele de profil.
  • Se interzice cu desavarsire spalarea pantofilor in masina de spalat.
  • Dupa fiecare purtare, incaltamintea se curata si se pune pe sanuri potrivite ca marime si format. Pentru a crea conditii igienice de purtare si a mari durata de folosire, se recomanda purtarea alternativa a 2-3 perechi de incaltaminte intr-o perioada de timp.
  • Este interzisa spalarea cu apa a incaltamintei. Nu se folosesc inalbitori, detergenti si nici produse pe baza de solventi, substante de largire, curatare, impermeabilitate, etc.
  • Incaltamintea umeda se usuca lent, la temperatura camerei, ferita de contactul direct cu sursele de caldura. Nu folositi uscarea la ventilator, calorifer, foc, uscator de par sau alte surse de caldura. Utilizarea in conditii de umezeala excesiva va face ca pielea din care este produsa incaltamintea sa sufere deformari iremediabile.
  • Fetele incaltamintei se vor feri de lovituri directe.
  • Evitati caldura excesiva care poate duce la reactivarea adezivilor si dezlipirea talpilor.
  • Fetele si talpa pantofilor trebuie protejate de contactul cu solventi, smoala, bitum moale sau alte materiale corozive, antiderapante sau substante de dezghetare. De asemenea, evitati agatarea sau calcarea în obiecte metalice ascutite, resturi de sticla, substante insecticide, uleiuri si benzine, diluanti, etc, aceste ducand la distrugerea acestora.
  • Feriti produsul de obiecte care pot provoca zgarieturi, arsuri, perforari sau orice actiune fizica de natura sa-l deterioreze.
  • Nu raspundem pentru defectele aparute ca urmare a imperfectiunilor drumurilor, trotuarelor sau terenurilor unde s-au folosit pantofii.
  • Talpile din piele si tunith nu au calitati antiderapante, existand pericolul alunecarii mai ales în sezonul umed.
  • Va rugam folositi un incaltator pentru a evita avarierea pantofilor în zona calcaiului.
  • Deoarece pielea cu care este captusita incaltamintea nu a fost tratata chimic în mod excesiv pentru fixarea pigmentului (cu scopul protejarii pielii dumneavoastra), exista riscul migrarii culorii. Recomandam purtarea ciorapilor asortati sau de culoare inchisa in situatia in care captuseala este inchisa la culoare.
  • Pentru intretinerea interiorului, curatati cu o carpa moale umeda si evitati produsele care contin acetona, acizi, alcool, sau, oricare alte substante care nu au fost testate si recomandate de noi pentru acest tip de piele.
  • Tocurile imbracate in piele sunt mai sensibile la purtat si se pot degrada in urma conducerii autovehiculelor, a calcarii în gratarele de scurgere, în cioburi de sticla sau în bitumul moale de pe trotuare, în anotimpul cald.
  • Evitati depozitarea langa surse de caldura, presiune, sau expunerea la razele solare, ceea ce poate cauza decolorarea produsului.